Terugbetalingsbeleid
Bij Dutchs IPTV streven wij naar 100% klanttevredenheid. Lees hier alles over onze geld-terug garantie en het terugbetalingsproces.
- Laatst bijgewerkt: januari 2026
✅ 1. Onze Geld-Terug Garantie
Wij zijn zo overtuigd van de kwaliteit van onze premium IPTV dienst dat wij een 24 uur geld-terug garantie bieden op alle nieuwe abonnementen.
✓ Wat betekent dit? Als je binnen 24 uur na activering niet tevreden bent met onze service, krijg je je volledige aankoopbedrag terug — geen vragen gesteld, geen gedoe.
Deze garantie geldt voor:
- Alle nieuwe abonnementen (3, 6 en 12 maanden)
- Zowel 1-apparaat als multi-apparaat abonnementen
- Eerste aankoop bij Dutchs IPTV
📋 2. Voorwaarden voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
- Binnen 24 uur dagen: Het verzoek moet binnen 24 uur na activering worden ingediend
- Eerste aankoop: De garantie geldt alleen voor je eerste abonnement bij ons
- Legitieme reden: Je hebt een geldige reden (technische problemen, niet tevreden met kwaliteit, etc.)
- Contact opgenomen: Je hebt ons de kans gegeven om eventuele problemen op te lossen
⚠️ Let op: Verlengingen en tweede aankopen vallen niet onder de geld-terug garantie. Zorg ervoor dat je tevreden bent voordat je verlengt.
🚫 3. Wanneer geen terugbetaling?
In de volgende situaties kunnen wij helaas geen terugbetaling bieden:
- Na 24 uur: Verzoeken ingediend na de garantieperiode van 7 dagen
- Verlengingen: Terugkerende klanten die hun abonnement verlengen
- Misbruik: Meerdere accounts aanmaken om de garantie te misbruiken
- Schending voorwaarden: Overtreding van onze algemene voorwaarden
- Geen contact: Geen poging gedaan om problemen met ons op te lossen
- Externe factoren: Problemen veroorzaakt door je internetprovider of apparatuur
📝 4. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Het aanvragen van een terugbetaling is eenvoudig. Volg deze stappen:
Neem contact met ons op
Stuur een bericht via WhatsApp of e-mail met je verzoek. Vermeld je bestelnummer en e-mailadres.
Beschrijf het probleem
Vertel ons kort waarom je niet tevreden bent. Wij proberen eerst het probleem op te lossen.
Wacht op bevestiging
Wij beoordelen je verzoek binnen 24-48 uur en bevestigen de terugbetaling per e-mail.
Ontvang je geld terug
De terugbetaling wordt verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.
⏱️ 5. Tijdlijn terugbetaling
Hieronder zie je de verwachte doorlooptijd voor terugbetalingen:
24-48u
Beoordeling
1-3
Verwerking
5-10
Werkdagen op rekening
ℹ️ Opmerking: De exacte doorlooptijd hangt af van je bank of betaalmethode. PayPal terugbetalingen zijn meestal sneller (1-3 dagen), terwijl creditcard/iDEAL tot 10 werkdagen kan duren.
💰 6. Gedeeltelijke terugbetaling
In sommige gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanbieden:
- Na 24 uur: Geen terugbetaling mogelijk, maar wij kunnen helpen met technische problemen
- Downgrade: Als je wilt overstappen naar een goedkoper abonnement, verrekenen wij het verschil
- Tegoed: In plaats van terugbetaling kun je kiezen voor tegoed voor een toekomstig abonnement
Neem contact met ons op om je opties te bespreken.
📧 7. Contact voor terugbetalingen
Heb je vragen of wil je een terugbetaling aanvragen? Neem contact met ons op:
- E-mail: [email protected]
Vermeld bij je verzoek:
- Je bestelnummer of bevestigingsmail
- Het e-mailadres waarmee je besteld hebt
- De reden voor je terugbetalingsverzoek
❓ Veelgestelde vragen over terugbetaling
Je hebt 24 uur vanaf de datum van activering om een terugbetaling aan te vragen. Na deze periode is terugbetaling niet meer mogelijk.
Ja, binnen de garantieperiode van 24 uur ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Er worden geen kosten ingehouden.
Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank of betaalmethode. PayPal is meestal sneller (1-3 dagen).
Nee, de geld-terug garantie geldt alleen voor nieuwe klanten bij hun eerste aankoop. Verlengingen vallen niet onder de garantie.
Voordat je een terugbetaling aanvraagt, raden wij aan contact met ons op te nemen. Onze support kan 95% van de problemen oplossen via WhatsApp. Vaak is het een kleine instelling die aangepast moet worden.
Ja, zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je abonnement direct gedeactiveerd. Je kunt dan niet meer inloggen of zenders bekijken.